来信来访处理制度

    1、设立“投诉信箱”专人负责每天开箱查验。如有投诉信件，立即交给由站长、副站长组成的领导小组阅览，视具体投诉内容组织人员进行处理。

    2、设立“投诉电话”专人负责对电话投诉内容进行详细记录，交给领导小组。

    3、对站内工作人员的有关投诉内容没有调查清楚前要保密。对投诉人员严格保密。

    4、对在建工程的质量投诉，立即组织本站技术人员并会同建设单位、施工单位、设计单位等有关人员进行现场分析处理。

    5、对装饰装修过程中破坏结构、构件的质量投诉，立即派出本站技术人员进行现场临时处理，防止发生危险。然后组织有关单位研究处理方案。

    6、来信来访要求对使用已久的危房鉴定。要及时派出工程技术人员进行现场检测、鉴定并出具“鉴定报告”。

    7、设立来信来访台帐，登记来信来访的时间、内容，记录处理的时间和处理结果。